名词解释：
- 调单：银行觉得某笔交易可疑（或持卡人查询），要求您提供交易凭证（小票）。此时钱还在您手里。
- 拒付：持卡人向银行投诉“非本人交易”，银行强行把钱退给了持卡人。随行付会从您的账户扣除这笔钱。
为什么会收到调单？
通常是因为持卡人赖账或盗刷。
- 场景：您的机器借给朋友刷了一笔2万。朋友之后打电话给银行说卡丢了，这笔不是他刷的。银行就会找您（商户）要证据。
精准应对流程
第一阶段：调单（黄金自救期）
当APP或短信通知您“请上传交易凭证”时：
- 找小票：
- 如果是纸质小票，拍照片。
- 如果是电签机，去APP里“交易记录”下载电子签购单（带电子签名的）。
- 提交：在随申宝APP“风控管理”或邮件回复凭证。
- 关键点：签购单上的签名必须非常清晰，且与持卡人姓名一致。
第二阶段：拒付（损失发生）
如果您没提供小票，或者签名太潦草被判无效，银行会执行“拒付”。
- 后果：您的随行付余额会被扣除相应金额。
- 申诉：此时申诉成功率极低。除非您能提供持卡人本人手持卡片和身份证在现场的照片（证明他撒谎）。
如何预防拒付？
作为商户，保护自己的最好方式是：
- 核对签名：客户刷卡后，盯着他在屏幕上签字。乱画横线的让他重签。
- 留存证据：大额交易（如5万以上），最好拍一下卡片正面（遮住部分卡号）或让客户留个电话。
- 拒绝非本人：不是本人的卡坚决不刷。
🛠️ 法律援助： 如果您遭遇了恶意的职业赖账人（专门搞拒付的也叫“吃货”）。 涉及金额较大时，建议报警。我们可以协助提供后台交易日志作为立案证据。 联系客服 7612538。
常见问题解答
Q：我是自己刷自己的卡，也会调单吗？ 极少。除非您自己打电话给银行说这笔交易有问题。否则银行不会闲着没事调您。
Q：小票要保存多久？ 银联规定：交易凭证（含电子档）应至少保存 2年。随时应对调单。随申宝APP由于自动云存储，已经帮您解决了这个问题。
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